Cómo Automatizar WhatsApp Business con IA y n8n [Tutorial 2026]

1WhatsApp → Servidores Meta
2         → Tu Webhook (URL pública de n8n)
3         → n8n procesa mensaje
4         → Respuesta automática
5         → Meta → WhatsApp cliente

1App → WhatsApp → Configuration
2  Webhook URL: https://tu-n8n-instance.com/webhook/whatsapp
3  Verify Token: tu_token_secreto_aqui
4  Subscribe to these webhook fields:
5    - messages
6    - message_status
7    - message_template_status_update

1# Ve a https://app.n8n.cloud
2# Crea cuenta gratis
3# Costo: Gratis para 1,000 ejecuciones/mes (~33 mensajes/día)
4# Pro: $20/mes para 10,000 ejecuciones

1# Requisitos: Node.js 18+, Docker (opcional)
2 
3# Instalación directa (sin Docker)
4npm install -g n8n
5n8n start
6# Accede: http://localhost:5678
7 
8# O con Docker
9docker run -it --rm \
10  -p 5678:5678 \
11  -v ~/.n8n:/home/node/.n8n \
12  n8nio/n8n
13 
14# Para uso en producción, configura reverse proxy (nginx)
15# y SSL certificate (Let's Encrypt)

1Dashboard n8n:
21. New Workflow → Crear flujo
32. Add node → Buscar "WhatsApp"
43. Seleccionar "WhatsApp Cloud API"
54. Conectar tu API Key de Meta
65. Agregar nodos de IA (OpenAI)
76. Crear flujo de respuesta

1┌──────────────────────────────────────────────────┐
2│ Webhook: Mensaje recibido en WhatsApp           │
3└───────────────┬──────────────────────────────────┘
4                │
5                ▼
6        ┌──────────────────┐
7        │ OpenAI/Claude    │
8        │ Genera respuesta │
9        └────────┬─────────┘
10                 │
11                 ▼
12        ┌──────────────────────┐
13        │ Enviar por WhatsApp  │
14        └──────────────────────┘

1{
2  "type": "webhook",
3  "name": "Webhook WhatsApp",
4  "settings": {
5    "path": "whatsapp",
6    "method": "POST",
7    "authentication": "none"  // O basicAuth si quieres
8  }
9}

1// Nodo Function: Extraer datos del mensaje
2const body = $input.body;
3const messageText = body.entry[0].changes[0].value.messages[0].text.body;
4const phoneNumber = body.entry[0].changes[0].value.messages[0].from;
5 
6return {
7  message: messageText,
8  phone: phoneNumber,
9  timestamp: new Date()
10};

1{
2  "type": "openai",
3  "name": "Generar Respuesta IA",
4  "settings": {
5    "apiKey": "sk-...",
6    "model": "gpt-4-turbo",
7    "prompt": "Eres un agente de servicio al cliente amable. El cliente escribió: '{{ $node['Process Message'].json.message }}'\\n\\nResponde en máximo 2 líneas, en español, de forma amable y profesional."
8  }
9}

1{
2  "type": "whatsapp",
3  "name": "Enviar Respuesta",
4  "settings": {
5    "apiKey": "EAAxx...",
6    "action": "sendMessage",
7    "recipientPhone": "{{ $node['Process Message'].json.phone }}",
8    "message": "{{ $node['Generar Respuesta IA'].json.choices[0].message.content }}"
9  }
10}

1Cliente: "Hola, necesito presupuesto para un sitio web"
2  ↓
3n8n pregunta automáticamente:
4  "¿Cuál es tu presupuesto aproximado?"
5  ↓
6Cliente responde: "Entre €5k y €10k"
7  ↓
8n8n clasifica: "Lead de ALTA PRIORIDAD"
9  ↓
10Envía a especialista de ventas por WhatsApp o email

1// Nodo Function: Evaluar respuesta y crear ticket
2const respuesta = $node['Mensaje Anterior'].json.message;
3const presupuesto = respuesta.match(/\d+k?/i)?.[0];
4 
5let prioridad = "BAJA";
6if (presupuesto && parseInt(presupuesto) >= 5000) {
7  prioridad = "ALTA";
8}
9 
10// Crear ticket en CRM
11return {
12  prioridad: prioridad,
13  presupuesto: presupuesto,
14  timestamp: new Date().toISOString()
15};
16 
17// Siguiente nodo: enviar a Webhook → CRM (Pipedrive, HubSpot, etc.)

1Cliente: "Quiero una cita mañana"
2Bot: "¿Para qué hora prefieres? (9am, 10am, 2pm, 3pm)"
3Cliente: "10am"
4Bot: "✓ Cita confirmada para mañana a las 10am.
5       Enviaremos recordatorio 1 hora antes."
6  ↓
7n8n escribe en Google Calendar
8n8n envía recordatorio automático al día siguiente

1{
2  "type": "google_calendar",
3  "name": "Crear Evento",
4  "settings": {
5    "calendarId": "tu-email@gmail.com",
6    "eventTitle": "Cita cliente - {{ $node['Extract'].json.phone }}",
7    "startTime": "2026-02-09T10:00:00",
8    "endTime": "2026-02-09T11:00:00",
9    "description": "Cliente contactó por WhatsApp"
10  }
11}

1Cliente: "¿Dónde está mi pedido 12345?"
2  ↓
3n8n consulta base de datos/API de Shopify
4  ↓
5Bot responde: "Tu pedido 12345 está en almacén y saldrá hoy.
6               Número de seguimiento: DHL12345
7               Entrega estimada: 2-3 días"

1{
2  "type": "shopify",
3  "name": "Obtener Estado Pedido",
4  "settings": {
5    "apiKey": "shpat_...",
6    "action": "getOrder",
7    "orderId": "{{ $node['Extract Order ID'].json.id }}"
8  }
9}

1Trigger: Cliente compra producto
2  ↓
3Espera 30 minutos
4  ↓
5n8n envía: "¿Qué tal tu experiencia? Reacciona con emoji:
6            😊 Perfecto | 😐 Normal | 😞 Mal"
7  ↓
8Cliente reacciona con emoji
9  ↓
10n8n guarda feedback en Google Sheets

1Cliente (primera vez): "¿Tienen iPhone 15 en negro?"
2Bot: "Sí, lo tenemos en stock. ¿Quieres comprar?"
3  ↓
4[Almacena conversación en memoria]
5  ↓
6Cliente (una semana después): "¿Siguen con el iPhone?"
7Bot: "Claro, y sigue en negro como preguntaste.
8      ¿Quieres que te reserve uno?"

1// Guardar en Airtable/Sheet
2const conversationHistory = {
3  phone: cliente.phone,
4  fecha: new Date(),
5  mensaje: cliente.message,
6  respuesta: bot.response,
7  contexto: "buscando iPhone"
8};
9 
10// En siguiente mensaje, consultar historial
11// Añadir a prompt: "Contexto previo: El cliente ya preguntó por iPhone 15 negro"

1// Nodo Function: Analizar conversación
2const conversacion = $node['Historial'].json;
3 
4// ¿Qué productos/servicios mencionan?
5// ¿Cuál es el sentimiento? (positivo/negativo/neutral)
6// ¿Precio aproximado de interés?
7// ¿Qué objeciones aparecen?
8 
9const analisis = {
10  producto_mencionado: ["iPhone", "Galaxy"],
11  sentimiento: "positivo",
12  rango_precio: "500-800€",
13  objeciones: ["precio", "disponibilidad"],
14  probabilidad_compra: 0.75
15};
16 
17// Guardar en datos analytics

1# Guardar consentimiento
2automation:
3  - guardar_consentimiento_whatsapp:
4      - Cuando cliente contacta, preguntar:
5        "¿Aceptas recibir ofertas/actualizaciones?"
6      - Si sí → almacenar flag consent: true en BD
7      - Si no → nunca enviar marketing, solo respuestas a consultas
8 
9  - respetar_horarios:
10      - No enviar mensajes entre 21:00-08:00
11      - No enviar en domingos/festivos
12      - Excepción: si cliente pregunta, siempre responder
13 
14  - derecho_a_olvidar:
15      - Si cliente escribe "borrar mis datos"
16      - Ejecutar: DELETE FROM conversaciones WHERE phone = X
17      - Responder: "Datos eliminados. Adios!"

1Ahorros mensuales: €1,800 - €60 = €1,740
2Incremento conversión: 500 clientes × 30% × €20 margen = €3,000
3Beneficio total: €4,740/mes
4Payback: 0.4 días

1# Verificar webhook
2# En Meta Developers → WhatsApp Configuration
3# Hacer test: "Ping Webhook"
4# Si falla: Verificar que n8n URL es pública (no localhost)
5 
6# Solución: Si tienes n8n local, usar ngrok para exponerlo
7ngrok http 5678
8# Copiar URL → Meta Webhook URL

1// Causa: OpenAI API lenta O n8n sobrecargado
2 
3// Optimización 1: Usar modelo más rápido
4"model": "gpt-3.5-turbo"  // Más rápido que gpt-4
5 
6// Optimización 2: Usar caché
7// Guardar respuestas frecuentes (preguntas FAQ)
8// Si cliente pregunta algo que vimos 100 veces:
9// Responder con cache en lugar de llamar OpenAI
10 
11// Código:
12const respuestasCache = {
13  "¿Horario?": "Abiertos lunes-viernes 9am-6pm",
14  "¿Teléfono?": "615 123 456"
15};
16 
17if (respuestasCache[message]) {
18  return respuestasCache[message];  // Cache hit = 0.1s
19} else {
20  return llamar_openai(message);    // Miss = 2-3s
21}

1Error: "Invalid access token"
2Causa: Token expirado o revocado
3 
4Solución:
51. Meta Developers → App → WhatsApp → API Token
62. Generate New Token
73. Copiar nuevo token a n8n
84. Test: Enviar mensaje de prueba

1Eres un agente de atención al cliente de una tienda de electrónica.
2Tu objetivo: resolver preguntas y facilitar ventas.
3 
4Reglas:
51. Responde siempre en español formal
62. Máximo 3 líneas (mensajes de WhatsApp cortos)
73. Si no sabes, ofrece: "Te paso con un especialista"
84. Siempre pregunta al final cómo puedes ayudar más
95. Usa emojis moderadamente (máximo 1)
10 
11Cliente pregunta: "¿Qué diferencia hay entre iPhone 15 y Galaxy S24?"
12 
13Respuesta esperada:
14"iPhone 15: cámara increíble, batería 1 día, A18 Pro chip.
15Galaxy S24: pantalla AMOLED superior, 2 días batería, Snapdragon 8.
16¿Cuál te interesa más?"

1Eres un agente de ventas de cursos online.
2Tu objetivo: convertir curiosos en estudiantes.
3 
4Regla: Después de 2 mensajes, invita a demostración gratuita.
5 
6Cliente: "Enseñan Python?"
7Bot: "¡Sí! Tenemos curso completo desde cero.
8     ¿Quieres ver una clase de demo GRATIS?
9     📺 Solo 20 minutos, después decides."

1Eres especialista técnico de soporte.
2 
3Cuando cliente reporta problema:
41. Confirmar que entendiste
52. Hacer 1 pregunta diagnóstica
63. Ofrecer 2 soluciones ordenadas por probabilidad
74. Si no se resuelve: ticket de escalación
8 
9Cliente: "No puedo loguearme en mi cuenta"
10Bot: "Entiendo que no accedes a tu cuenta.
11     ¿Te aparece error específico? (ej: contraseña incorrecta, cuenta bloqueada)
12     Intenta:
13     1️⃣ Resetear contraseña
14     2️⃣ Limpiar cookies del navegador
15     Si nada funciona, crearemos ticket de soporte técnico."

1// En n8n, después de cada conversación:
2{
3  tiempoRespuesta: 1.2,           // segundos
4  satisfaccionCliente: 4.5,        // sobre 5
5  problemaResuelto: true,          // sí/no
6  requiereEscalacion: false,       // sí/no
7  conversión: true,                // compró/no
8  tiempoConversación: 45           // segundos totales
9}
10 
11// Calcular métricas semanales:
12- Mensajes procesados: 2,345
13- Tasa resolución: 92%
14- Tasa escalación: 8%
15- Tiempo promedio respuesta: 1.8s
16- NPS (Net Promoter Score): 67
17- Conversión leads → clientes: 18%

1// ❌ MAL: Token visible en código
2const apiKey = "sk-abc123...";
3 
4// ❌ MAL: Token en GitHub
5git commit -m "Add WhatsApp API key" (contiene token)
6 
7// ❌ MAL: Token en screenshot/documentación

1// ✅ BIEN: Variables de entorno
2const apiKey = process.env.WHATSAPP_API_KEY;
3 
4// ✅ BIEN: En n8n → Credentials
5// Settings → Credentials → Add → WhatsApp
6// n8n encripta automáticamente
7 
8// ✅ BIEN: Rotar tokens regularmente
9// Cada 30 días, generar nuevo token
10// Revocar uno antiguo
11// Actualizar en n8n

1const mensajeProhibido = ['amenaza', 'insulto', 'xxx'].some(
2  palabra => message.toLowerCase().includes(palabra)
3);
4 
5if (mensajeProhibido) {
6  return "Tu mensaje contiene lenguaje inapropiado. Por favor, intenta de nuevo.";
7  // Opcionalmente: bloquear usuario
8}